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Quando o S.A.C. funciona…

14 fev

Há pouco menos de 1 mês, passei muita raiva depois de comprar uma caixa com 10 saquinhos de chá “Doce-Forma”, da marca “Dr. Oetker”.

No dia 24/01 fiz uma recamação no Serviço de Atendimento ao Consumidor (S.A.C) da marca, chamado “Canal Aberto – Dr. Oetker” e… Minha reclamação foi atendida!

Abaixo, a minha reclamação, feita por e-mail  (canalaberto@oetker.com.br):

“Prezados Srs.

Venho por meio deste registrar reclamação com relação ao “Chá Misto Doce Forma – Dr. Oetker”.

Comprei uma caixinha com 15 saquinhos do referido chá no dia 18/01/2013 […], e desde que tentei bebê-lo deparei-me com uma situação um tanto desagradável. Dos 10 saquinhos que tentei preparar, 06 deles vieram ABERTOS, ou seja, 60% deles vieram com o seu conteúdo vazando. Ressalto que os saquinhos de plástico que envolvem os saquinhos de chá propriamente ditos não estavam violados. Sendo assim, ao abrir o plástico, o conteúdo do saquinho simplesmente se espalha pelo chão, mesa, xícara, etc, arruinando toda a experiência de beber o chá, isso sem contar nos riscos de contaminação do produto.

Não se trata de problema de validade, uma vez que é o Lote L313 T01, com data de validade até 02/05/2014, o que me leva a crer, infelizmente, que se trata de um problema de controle de qualidade da Dr. Oetker.
[…]
Aguardo, sinceramente, uma comunicação / explicação […].

A seguir, a resposta da Dr Oetker, no dia 29/01/2013:

“Olá, Ana!

Agradecemos o envio de seu e-mail.

Referente a reclamação do Chá Misto Doce Forma Dr. Oetker, pedimos desculpas pelo ocorrido, por ora julgamos que se trate de um eventual desvio de qualidade inerente ao processo industrial, desta forma, solicitamos que nos informe seu telefone, nome e endereço completo (inclusive o CEP) para darmos continuidade à ocorrência.

A reposição do produto será feita posterior ao envio das informações completas e registro da ocorrência.

[…]

Permanecemos à disposição.”

Respondi com as informações solicitadas e, no último dia 08/02 recebi uma caixinha da Dr. Oetker em casa, pelo correio, contendo mais uma caixa do Chá Misto Doce Forma, e de quebra, um chá de Abacaxi com Hortelã.

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E fica a dica: não importa o defeito, o produto, o valor. Sempre procure o canal de atendimento do fabricante para registrar reclamações! É a única forma de evitarmos maiores danos e educarmos o mercado a tratar bem os consumidores.

Viva o Código de Defesa do Consumidor, e as empresas que o levam a sério!

Obrigada Dr. Oetker, pelo bom atendimento de seu “Canal Aberto”.

Ana Letícia
@analeticia

(Texto e fotos: Ana Letícia)

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Dica amiga: passo-a-passo para recuperar maquiagem quebrada!

24 mar

Quem nunca abriu a bolsa depois de uma viagem e se deparou com aquele blush maravilhoso todo quebrado e esfarelado?

Amigas, isso já aconteceu comigo, com maquiagens das mais caras às mais baratas. Dá vontade de chorar, não é mesmo?

Pois então. Há tempos pesquisei sobre como poderia recuperar minha maquiagem quebrada. E não é que descobri um jeitinho? Abaixo compartilho o passo-a-passo ilustrado, é muito simples e (quase) não faz bagunça.

Você vai precisar de:
– maquiagem quebrada;
– álcool líquido;
– recipiente liso, limpo e seco;
– papel toalha;
– espátula;
– moeda ou copo ou vidro de conserva (LIMPOS) para fazer pressão (depende do tamanho da embalagem da maquiagem quebrada).
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Antes de tudo, arrume uma superfície lisa e limpa, e forre-a com um pano limpo ou papel. Neste link podemos ver como o blush mosaico da NYX era, e abaixo, o estado em que ficou, após a quebra. (Imagens fortes.)

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A primeira coisa a fazer é remover da embalagem todos os pedaços da maquiagem, despejando tudo num recipiente liso (o meu é de porcelana), bem limpo e seco.
Limpe com o álcool e o papel toalha a embalagem da maquiagem, para não deixar nenhum resíduo. Seque bem e reserve.

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Pegue o recipiente com os pedaços da maquiagem e despeje GOTAS de álcool líquido.

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Com a espátula, vá misturando. Aos poucos, goteje mais álcool. A mistura não deve ficar muito úmida, muito menos líquida. Procure ir fazendo tudo com calma e aos poucos. Note que ao misturar a maquiagem com o álcool, ela vai se tornando uma pasta bem dura, a textura lembra argila quase seca. A impressão que dá é que ela vai absorvendo todas as partículas de pó solto no recipiente, tornando uma massa única.

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Com a ajuda da espátula, transfira a massa para a embalagem da maquiagem.

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Pegue o papel toalha e dobre 01 ou 02 folhas, de forma que o papel fique bem espesso. (Se ao invés do papel toalha preferir utilizar um paninho limpo e fino, pule esta etapa.)

Pressione a massa da maquiagem com a ajuda do fundo do copo, por cima do papel toalha. No meu caso, utilizei a tampa de um vidro de conserva vazio. Cuidado para não pressionar demais e quebrar a embalagem da sua maquiagem!

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O tamanho da embalagem da maquiagem é que determina o tamanho do objeto para fazer pressão. Mas se for uma sombra unitária, por exemplo, pode-se desinfetar uma moeda (do mesmo tamanho ou um pouco menor) para pressionar. Este passo também pode ser feito com a ajuda do fundo de uma colher, com a própria espátula, enfim, qualquer objeto resistente e liso.

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Note que à medida em que o papel é pressionado, a umidade vai sendo absorvida por ele. Repita esta operação, mudando o papel/pano de lugar, quantas vezes achar necessário, ou até que o papel (ou pano) saiam quase secos.

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A partir daí, sua maquiagem já está quase pronta, pois ela ainda estará muito úmida. Sendo assim, deixe-a secando o máximo possível. Dependendo do clima, até mais de 01 dia inteiro.

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É óbvio que a sua maquiagem que possuía mosaico ou outros desenhos, após quebrada e recuperada com o passo-a-passo acima, o desenho irá se perder totalmente. No entanto, o resultado das cores misturadas se mantém, e o que importa é poder utilizar seu blush rico novamente, certo?

Já testei com bronzer, blush e sombras, e sempre deu certo.

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Mãos à obra?

Ana Letícia.
@analeticia

(Texto e fotos: Ana Letícia.)